大型SCデータ活用にみる、顧客情報の価値
こんにちは。
デジタル推進室 G2です。
2023年1月24日
ウェブを通じて、大型SCのマーケターとデータ分析担当者から話を聞いた。
元々考えていたことを、言語化するのに非常に有意義であったため、
言葉になった部分を書き記しておく。
- LTVを図る上で、年毎・月毎のデータ集計に意味はあるのか？
- 本当のLTVはすぐには集計できないからこそ、年毎・月毎の情報から推察する
- 購買以外の接点にこそ、顧客を知るデータがある
>購買以外の接点にこそ、顧客を知るデータがある
ここが特に有意義で、購買サイクルがながい商材であるほど、この視点が重要となる。
買わない来店・SC以外のサービスに触れる機会・非来店時のアクションetc…
>SC以外のサービスに触れる機会
映画館・劇場・飲食など
これらを包括的にデータを取ろうとすることが、大型SCらしいとも感じる。
シナジーを持つ事業数次第では、
このように全体感のサイズを丁寧に定義することも大切になるだろう。
いつもご支援くださり、ありがとうございます。